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【履约大家谈】做好完美履约,我们是认真的

发布日期:2019-12-16 作者:王选锋 字号:[ ] 分享

公司2019年履约工作会议胜利召开,会公司党委书记、董事长闫英才的讲话,对于抓好履约管理,并以问题为导向提出的具体措施和相关要求,为解决好履约中存在的问题,提高履约能力和水平,明确履约的层级责任指明了方向。

对照公司履约工作会议精神,作为勘测设计单位,怎样以优秀的技术支持和优质服务去实现履约,确实需要我们进行深层次的思考,并在思想上引起高度重视。下面,我就学习会议精神谈谈思想认识:

一、提高思想站位,把客户当“上帝”,用履约保市场。

 在公司内部,勘测设计院承担着为各施工单位和工程项目提供技术支撑与技术服务的使命,同时这也是设计院赖以生存的根基。为了做好勘测设计这块市场,把基础打牢,把可提供技术支撑的本领做强,在年初设计院形势任务教育中,我就提出了坚决贯彻“以高度负责的态度,站在公司、项目的立场想事、办事,为项目提供技术优质服务,为各施工单位排忧解难,降本增效”的工作方针。但在实施过程中,我们确实存在对市场残酷性认识不足、履约管控体系不健全的问题,在为项目主动服务、主动解决问题上还不是很到位。

闫书记在讲话中指出要坚持客户导向,牢固树立“以客户为中心”的思想,特别强调我们服务的每一个客户都是我们的上帝。设计院作为为客户提供技术支持和服务的单位,就必须摆正位置,把客户当上帝,为客户提供优质服务,为客户创造价值。就像闫书记所说的:要在激烈的市场竞争中求得生存和发展,就必须适应市场的变化,把自己变成“变形金刚”,市场需要什么样子,我们就变成什么样子。

二、从设计院实际出发,打造服务品牌,推进实现履约。

我们必须注重品牌效应,把设计院技术服务的品牌做强,这是实现履约的关键。随着公司转型升级和发展战略的调整,以及各个项目经理的逐步年轻化,如果设计院技术支撑与技术服务的品牌还树立不起来的话,将来设计院在公司内部的市场将会逐渐萎缩,甚至失去市场。对设计院来讲,“重履约”主要体现在提高技术服务水平上,这是扩大市场的关键,也就是公司领导经常说的“以现场保市场”。我们只有把技术服务做好了,才有可能保住市场并不断扩大市场。

履约的关键就是守信、守诺。无论是局内还是局外,只有人家看你做的好,才能够信任你,才能把该做的事情委托给你。包括业主看你做得好,也有可能给你个第三方检测、试验等项目,这就是品牌的效应,我们一定要树立好“优质服务”这块品牌。

 三、改善沟通方式、提高沟通能力,强化沟通意识。

 闫书记在讲话中指出:要牢固树立“以客户为中心”的思想,坚持“两个服、三个融”,即:服从、服务。融入、融合、融洽。对于服务型单位,践行好“两个服、三个融”十分重要,要与客户做到融入、融合、融洽,就必须学会沟通,沟通要从客户的利益出发,为客户着想,为客户解决问题,帮助客户降低成本,提高效益。

在与项目经理或相关部门沟通时,要讲究方法,不能只说不合格,我们是来解决问题的,遇到问题就要拿出解决问题的办法。“重履约”,就是要提高服务质量,公司内部也是市场,也需要提高服务质量。很多时候换一种说法,比如项目经理都非常在意成本,如果我们把经济比对说清楚了,项目经理能认识到问题给成本带来的影响,那么他就会很容易接受了。我们在“履约”上,有时就是在沟通这个小小的环节上出现了问题,沟通的艺术性没有很好地掌握。有很多问题解决的不好,往往就是与没有很好的沟通、或沟通不畅有着密切的关系。

 四、转变思想观念,完善履约机制,实现优质发展。

 不论做什么事情,都要有韧劲,都要有一干到底、干到最好的决心。履约是关系到我们发展成败的关键,没有履约就不会有市场,没有履约也就不可能实现发展。公司履约工作会议的召开,为我们开启了实现履约、优质履约的新征程。我们要借此东风从转变观念、提高认识入手,认真研究实现履约的管控办法,切实完善履约机制,扎实抓好履约落实。全面履约是全过程、全要素的履约。我们必须牢固树立“以客户为中心”的思想,服从、服务好客户,融入客户的所求,融合客户的所需,融洽客户的关系。

 品臻致远,优良的品质是实现履约的前提。然而,任何优良的品质都不是嘴说出来的,而是真抓实干干出来的。在落实公司履约工作会议精神的过程中,就要像闫书记倡导的那样不争论,先干起来,做到真懂、真信、真干。真懂,就要认真学习,真正领会公司的管理意图、决策部署和发展战略;真信,就是要坚定信心和公司一起奋斗,拼一个光明的未来;真干,就是倡导一种午夜狂奔、昼夜兼程,为一局复兴忘我奋斗的精神状态。

 闫书记指出市场越来越难,这是常态。因此,我们要有滚石上山的精神,有顽强的意志品质去战斗。干就要干到最好,用最好的服务实现履约,我们是认真的。






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